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            信息公開

            中國廣電山東公司治理“套娃”收費和操作復雜取得階段性成果

            460萬有線智能用戶實現開機看直播

            10月20日,中國廣電山東網絡有限公司460萬有線智能機頂盒全部改版升級,用戶開機即可自動全屏看CCTV-1直播,操作更簡單、收費更明確、內容更豐富,治理電視“套娃”收費和操作復雜工作取得重要階段性成果。

            治理電視“套娃”收費和操作復雜問題是貫徹落實黨中央決策部署的政治工程、服務人民群眾的民心工程、推動行業高質量發展的系統工程。9月份以來,中國廣電山東網絡有限公司切實提高政治站位,認真回應用戶看電視需求,按照國家廣電總局部署以及中國廣電具體工作安排,將治理電視“套娃”收費和操作復雜作為重點工作,成立工作專班,以強有力的措施推動落實落細落地。

            優化電視界面,觀看直播更方便

            全省有線電視智能機頂盒用戶共460萬,截至10月20日100%完成軟件升級,全部實現“開機即可自動全屏看CCTV-1直播”,看直播更方便、更快捷。同時,開機和待機喚醒時間也將大大縮減,其中待機喚醒能在10秒內快速完成。

            為兼顧不同用戶的收視習慣和對點播節目內容的喜好,用戶還可通過“模式選項”自行設置開機默認進入的界面。開機進入全屏直播頻道時,電視屏幕右下角將呈現浮窗提示欄,提醒用戶按遙控器的“菜單”鍵可進行開機默認進入模式的設置,按遙控器的“主頁”鍵則可直接進入“看電視”交互主頁。該提示欄無操作15秒后將自動消隱,不影響用戶觀看直播。

            如果選擇“看電視”交互主頁,CCTV-1直播頻道以不小于全屏40%的面積在窗口呈現,再按遙控器的“確定”鍵就可全屏看直播,開機20秒后無操作也會自動進入全屏直播;若按遙控器“向上”鍵,則進入觀看模式選擇頁面,可進行開機模式、觀看模式切換。其中,觀看模式設置了“銀齡”、“兒童”和“標準”三種模式,提供個性化分齡服務,滿足不同消費人群需求。

            提升使用體驗,回看操作更簡單

            在電視操作方面,升級后的交互主頁設有“電視回看”專區,如果錯過了喜歡的節目,用戶可通過遙控器一鍵回看或點擊首頁的“電視回看”入口,觀看已播放的節目。該專區還特別添加了《新聞回看》,為喜歡收看新聞節目的用戶提供精準服務。


            在業務操作方面,用戶在觀看電視其它頁面時,可通過遙控器“直播”鍵一鍵回到直播界面,進行直播頻道選擇,方便快捷。

            資費一目了然,消費透明更放心

            看電視操作簡單了,收費也要明明白白。為維護消費者正當權益,通過名稱、角標等方式對免費和收費節目進行明確區分,充分保障用戶看電視的知情權、選擇權。對于已付費未觀看的點播節目,單片付費觀看時長延長至7天有效。

            為讓用戶明放心消費,交互主頁狀態欄新設置了“電視營業廳”,方便用戶查詢已線上訂購的產品信息;開通線上服務入口,用戶掃碼即可在線辦理業務。值得關注的是,用戶訂購連續包月等自動扣費產品需掃碼進行二次確認,有效避免了用戶誤操作造成扣費情況的發生。

            擴充免費內容,海量點播更好看

            改版升級后,節目內容更豐富、更優質。在原有免費點播內容服務的基礎上,首頁增設了“免費專區”,為用戶提供電影、電視劇、少兒、綜藝、紀錄片等多種類型的優秀免費節目。這些節目實時更新,無需辦理會員。

            同時,還設置了鄉村振興、文化齊魯、老年大學云課堂、高清美術館、新聞匯、山東手造等大量免費專區,這些節目內容題材豐富、類型多樣、實時更新,為用戶提供豐富的精神文化大餐。

            平臺升級以來,中國廣電山東網絡有限公司在全省組織開展“廣播電視服務進社區”活動,網格經理、服務人員在上門服務中主動詢問用戶使用需求、幫助用戶完成頁面設置。公司將持續傾聽用戶體驗反饋,緊緊圍繞用戶需求推進產品優化,為用戶使用體驗提升不懈努力,為推動廣播電視和網絡視聽高質量發展貢獻山東力量。

            據了解,除460萬智能機頂盒用戶外,中國廣電山東網絡有限公司中也將對其他有線高標清機頂盒進行技術評估、根據市場需求逐步升級替換。


              • 中國廣電營業廳小程序

              聯系客服

            • 中國廣電客服熱線:10099 、 96123
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